Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Kunden eine Bestellung manchmal stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie bei einer Stornierungsanfrage beachten sollten.
1. Stornierung noch nicht ausgeführter Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Sobald bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer berechtigten, noch nicht versandten Bestellung werden Ihnen keine Stornierungsgebühren berechnet.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, damit Ihre Anfrage geprüft werden kann, bevor die Bestellung versandt wird.
2. Stornierung bereits versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nach dieser Stornierungsrichtlinie nicht mehr möglich.
Nach der Zustellung können Sie jedoch das Rückgabeverfahren einleiten. Bitte befolgen Sie dazu die Rückgabeanweisungen, die Ihrem Paket beiliegen, sofern solche Anweisungen bereitgestellt wurden, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Rückgabe zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass für die Rückgabe die jeweils geltenden Rückgabebedingungen maßgeblich sind. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
3. Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die genannte Frist bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihres Finanzinstituts abhängen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der bereits gezahlte Betrag wird auf diesem Weg zurückerstattet, sobald die Rückerstattung entsprechend bearbeitet wurde.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: customer@ulahaviazalen.com
Telefon: +1 (337) 482-7169
Adresse: 700 Highway 394, Deridder, LA 70634, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und bearbeiten können.