Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website von Ulahaviazalen gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sowie die Verfahren zur Bearbeitung von Rückerstattungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Bedingungen unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen für Verbraucher in Ihrem Wohnsitzland günstigere Rechte vorsehen, gehen diese Bestimmungen den entsprechenden Regelungen dieser Richtlinie vor.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die betreffende Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenunternehmens ab.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Da Bestellungen möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet werden, kann eine Stornierung nicht mehr über dieses Verfahren erfolgen, sobald die Bestellung versandt wurde. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb von 14 Tagen

Nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Ländern, einschließlich Verbrauchern, für die das europäische Verbraucherrecht gilt, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bei Fernabsatzverträgen innerhalb der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist können Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch Ulahaviazalen ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine E-Mail oder eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit verwenden, über die uns Ihre Erklärung eindeutig erreicht.

Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktdaten

  • Angaben zu den Produkten, die zurückgegeben werden sollen

  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Anforderungen an Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

  • Die Waren sollten sich in einem guten Zustand befinden. Sie dürfen die Waren so prüfen, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

  • Deutliche Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachte Schäden oder andere Beeinträchtigungen sollten vermieden werden, soweit sie über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und nach Möglichkeit zu verwenden, damit die Waren während des Transports ausreichend geschützt sind.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten sowie weitere mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt oder eine Ware im Rahmen einer zulässigen Prüfung ausgepackt wurde. Ebenso begründen fehlende Etiketten oder Zubehörteile nicht automatisch den Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn der Wert einer Ware durch eine Handhabung gemindert wurde, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertersatzpflicht des Verbrauchers bestehen.

3. Freiwilliger 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern diese für die Bearbeitung des Antrags relevant sind

Alle Anträge im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices werden von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.

Die freiwillige 30-tägige Regelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und darf diese weder einschränken noch ersetzen. Insbesondere bleiben die Voraussetzungen und Fristen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren unberührt.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Beispiele für solche Fälle sind:

  • Risse in Holzteilen eines Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Abhängig von der Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können Sie insbesondere folgende Lösungen beantragen:

  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind

  • Kostenloser Ersatz durch das richtige Produkt oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe

Bei Rücksendungen, die aufgrund eines von uns gelieferten falschen Produkts oder eines bestätigten Produktmangels erforderlich werden, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und übermitteln Sie, sofern möglich, Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung. Diese Informationen können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen. Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte wird durch das Fehlen solcher Fotos nicht ausgeschlossen, soweit diese gesetzlich nicht zwingend erforderlich sind.

5. Allgemeine Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices gelten grundsätzlich folgende Anforderungen:

  • Das Produkt sollte sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von der normalen Prüfung des Produkts sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Das Produkt sollte keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die eine erneute Verwendung oder einen Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen.

  • Produktetiketten sollten vollständig erhalten bleiben und nicht entfernt werden.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen und weitere mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, müssen Sie bei der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt ist, soweit dies mit den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten vereinbar ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Prüfung der Ware und zu einem möglichen Wertersatz. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte. Die vorstehenden Anforderungen dürfen diese Rechte nicht unangemessen einschränken.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

6.1 Antrag einreichen

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Informationen zum Produkt

  • Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil, ein Qualitätsmangel oder eine fehlerhafte Lieferung

  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise, sofern diese für die Prüfung des konkreten Anliegens relevant sind

Vollständige und zutreffende Informationen können dazu beitragen, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine zusätzliche Begründung, die Vorlage von Fotos oder eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang eines Antrags prüft unser Kundenservice die verfügbaren Informationen. Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Überprüfung der Bestellung und ihrer Zuordnung

  • Prüfung des Kaufdatums und der jeweils anwendbaren Fristen

  • Prüfung des Produktzustands, soweit dies für die jeweilige Rückgabeart relevant und rechtlich zulässig ist

  • Bewertung, ob ein tatsächlicher Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weiteren Schritte.

Bei gesetzlichen Widerrufen oder anderen gesetzlich geschützten Ansprüchen darf dieses Prüfverfahren nicht dazu verwendet werden, die Ausübung Ihrer Rechte von einer vorherigen Genehmigung abhängig zu machen oder gesetzliche Fristen zu verkürzen.

6.3 Rücksendung nach Bestätigung der Rückgabeanfrage

Wenn eine Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices bestätigt wurde, teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Da sich Rücksendeadressen je nach Produktkategorie oder zuständigem Lager unterscheiden können, senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Klärung an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse. Dies dient dazu, Verzögerungen oder eine fehlerhafte Zuordnung der Rücksendung zu vermeiden.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Verpacken Sie das Produkt mit geeigneten Schutzmaterialien, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, insbesondere die Bestellnummer, Angaben zum Produkt und den Grund des Antrags.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte vorrangig für die Rücksendung. Falls das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bei der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte bleiben die gesetzlichen Rücksendevorgaben maßgeblich. Eine vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Prüfung zurückgesendeter Waren und Rückerstattung

Nach Erhalt einer zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der jeweiligen Rückgabe, die Beurteilung eines geltend gemachten Mangels oder die Anwendung der freiwilligen Rückgabebedingungen erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Wenn festgestellt wird, dass die Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Vorschriften für die Rückzahlung. Insbesondere kann eine Rückerstattung grundsätzlich bis zum Eingang der zurückgesendeten Waren oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Hiervon gelten die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten richten sich die verfügbaren Abhilfemaßnahmen und deren Voraussetzungen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices bearbeiten wir eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da sie von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Bei einem Widerruf ist eine Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorzunehmen, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist. Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Unsere reguläre Bearbeitungszeit von 1–5 Werktagen darf diese gesetzlichen Fristen nicht verlängern.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dieses Verfahren unterstützt die sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion.

Sollte die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein oder die Rückerstattung aus technischen Gründen nicht durchgeführt werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit eine geeignete Lösung unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft werden kann.

9. Regelungen zu Rücksendekosten

9.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn ein Kunde ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, beispielsweise aus einem der folgenden Gründe, gelten die nachstehenden Regelungen:

  • Das Produkt gefällt dem Kunden nicht.

  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.

  • Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil des Kunden.

  • Der Kunde hat das falsche Produkt ausgewählt oder bestellt.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern vorab klar und gesetzeskonform darüber informiert wurde.

Im Rahmen unseres freiwilligen Services erheben wir keine zusätzliche Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und die erforderlichen Informationen hierzu vor Vertragsschluss bereitgestellt wurden. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

9.2 Fehler des Verkäufers oder Produktmängel

Wenn eine Rücksendung aus einem der folgenden Gründe erforderlich wird, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist:

  • Wir haben ein falsches Produkt versandt.

  • Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf.

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

  • Kostenlosen Umtausch oder Ersatz durch das richtige Produkt, sofern dies rechtlich und tatsächlich möglich ist

Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die verfügbaren Rechtsbehelfe, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung, richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen. Die in dieser Richtlinie genannten Lösungen schränken diese Rechte nicht ein.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Verbraucher verursachte Beschädigungen so beeinträchtigt wird, dass es nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, kann dies die Voraussetzungen für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices beeinflussen.

Je nach Sachverhalt kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch im Rahmen dieses freiwilligen Services abgelehnt werden, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine vom Verbraucher verursachte Wertminderung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Anspruch auf Wertersatz führen. Ein gesetzlicher Widerruf darf jedoch nicht allein aufgrund einer Wertminderung pauschal ausgeschlossen werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt. Insbesondere schließen Schäden oder Probleme, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht automatisch aus.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen oder zur Anwendung dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Unternehmen: Ulahaviazalen

E-Mail: customer@ulahaviazalen.com

Telefon: +1 (337) 482-7169

Adresse: 700 Highway 394, Deridder, LA 70634, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produktinformationen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage zuzuordnen und Ihnen effizienter weiterzuhelfen.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent und sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen die jeweils erforderlichen Informationen zu den nächsten Schritten bereitzustellen.